Klachten

We doen ons uiterste best om je een fijne ervaring en mooie pakketten te bieden. Mocht er ondanks onze zorg toch iets niet goed gaan met een product of onze dienstverlening, dan horen we dat graag. We nemen elke klacht serieus en zoeken samen met je naar een passende oplossing.

Zo dien je een klacht in

Beschrijf je klacht zo volledig mogelijk en stuur deze naar ons via de contactpagina of per e-mail naar info@studioboxofjoy.nl. Het helpt ons als je in elk geval het volgende vermeldt:

• je naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld;
• je bestelnummer;
• een duidelijke omschrijving van de klacht, het liefst met een of meer foto's als het om een product gaat.

Wat je van ons kunt verwachten

We bevestigen de ontvangst van je klacht binnen enkele werkdagen en streven ernaar deze binnen 14 dagen inhoudelijk af te handelen. Hebben we meer tijd nodig voor een goede beoordeling, dan laten we je dat op tijd weten met een indicatie van hoelang het duurt.

Komen we er samen niet uit?

We gaan er altijd van uit dat we er samen goed uitkomen. Lukt dat onverhoopt niet, dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke instantie:

• Europees ODR-platform. Woon je in de EU, dan kun je je klacht indienen via het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Geschillencommissie. Afhankelijk van onze aansluiting kun je je klacht ook voorleggen aan de bevoegde geschillencommissie. [Vul hier de exacte geschilleninstantie en het aansluitnummer in, indien van toepassing.]

Let op: de gegevens tussen [vierkante haken] moeten nog worden aangevuld met de juiste bedrijfs- en aansluitgegevens.